A TELETIME informou em 2 de setembro que a TIM alcançou 2 milhões de clientes com um agente de IA para negociação pelo WhatsApp. O dado de alcance descreve a escala da iniciativa; não significa que todos os contatos tenham resultado em acordos, satisfação ou receita adicional.
Por que importa — análise editorial
No atendimento automatizado, volume é apenas uma dimensão. Resolução, clareza das condições, segurança e possibilidade de falar com uma pessoa são critérios igualmente importantes. A implantação deve ser avaliada por resultados verificáveis, sem confundir número de clientes alcançados com sucesso de cada interação.
