Telefónica implementa assistente com IA generativa para suporte ao cliente no Bizum

A Telefónica desenvolveu e integrou um assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa para modernizar o atendimento aos usuários do serviço de pagamentos móveis Bizum. Conectado diretamente ao portal oficial e ao canal do WhatsApp Business da plataforma espanhola, o sistema fornece respostas automatizadas para dúvidas frequentes, suporte operacional e orientações preventivas sobre tentativas de golpes. Segundo os dados apurados após a implementação, o assistente alcançou uma precisão de resposta de 90%, resultando em uma queda de 30% no volume de chamados encaminhados por e-mail para resolução de pendências.