O AWS End User Messaging anunciou suporte a chamadas de voz no WhatsApp usando a mesma identidade empresarial verificada empregada nas mensagens. Clientes podem ligar para a empresa a partir da conversa, enquanto chamadas iniciadas pela empresa dependem de autorização do cliente. A configuração é feita em um número empresarial registrado, pelo console ou pela API do serviço.
A proposta permite passar do texto para a voz sem trocar de aplicativo, mantendo o atendimento associado à conversa no WhatsApp. Para empresas, isso oferece uma alternativa para situações em que explicar um problema por escrito é insuficiente, mas não elimina a necessidade de regras de consentimento e operação do atendimento. O anúncio informa disponibilidade nas regiões atendidas pelo AWS End User Messaging Social. Nesta revisão, os detalhes foram conferidos no conteúdo integral do RSS original recuperado; a página direta estava indisponível.
