O Amazon Connect Customer passou a suportar ferramentas que utilizam o Model Context Protocol (MCP) diretamente em seus fluxos de atendimento por meio do bloco External Tool. Com a novidade, equipes técnicas conseguem acionar rotinas de CRM e sistemas de cobrança compartilhando os mesmos conectores empregados por agentes autônomos do Amazon Bedrock, evitando o desenvolvimento e a manutenção de funções Lambda sob medida.
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Negócios1 min de leituraPor Tiago Bona
Amazon Connect incorpora ferramentas baseadas em Model Context Protocol aos fluxos de atendimento
Novo bloco External Tool possibilita integração com aplicações terceiras e agentes via Bedrock AgentCore.
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