O Amazon Connect implementou melhorias nas tabelas de dados de referência, permitindo que equipes de negócio armazenem até 20.000 entradas por tabela para governar regras de contact center sem intervenção técnica constante. O recurso facilita a edição de regras de escalonamento, horários de operação e instruções direcionadas a agentes de IA, além de permitir exportação e importação direta de planilhas e integrações de dados.
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Negócios1 min de leituraPor Tiago Bona
Amazon Connect expande capacidade de dados de referência para contact centers em tempo real
Tabelas passam a suportar até 20 mil valores para gerenciar filas, horários de atendimento e instruções de agentes de IA.
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