Um levantamento publicado pela Salesforce avalia que a popularização de agentes autônomos pessoais não reduzirá a carga dos contact centers corporativos. De acordo com a empresa, embora assistentes automatizados consigam disparar solicitações em nome dos consumidores, a resolução final ainda demandará processamento, validação e atendimento pelas centrais de serviço das empresas.
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Negócios1 min de leituraPor Tiago Bona
Agentes pessoais de IA devem gerar mais demanda para centrais de atendimento, aponta estudo
Análise da Salesforce discute a transferência de solicitações incompletas de assistentes virtuais para atendentes humanos.
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