A Salesforce informou que a Administração de Segurança de Transportes dos Estados Unidos (TSA) passou a utilizar o agente virtual Ace, estruturado sobre o Agentforce, para orientar passageiros sobre regulamentos de embarque e regras de triagem aeroportuária. A ferramenta administra mensalmente mais de 100 mil diálogos com viajantes, alcançando índice de resolução imediata sem intervenção humana em 96% dos questionamentos cotidianos recebidos pelos canais de atendimento.
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Negócios1 min de leituraPor Tiago Bona
Agente de inteligência artificial Ace atende passageiros em postos de segurança da TSA americana
Solução baseada no ecossistema Agentforce processa 100 mil contatos por mês com resolução autônoma de 96% dos casos.
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