Agente de inteligência artificial Ace atende passageiros em postos de segurança da TSA americana
Solução baseada no ecossistema Agentforce processa 100 mil contatos por mês com resolução autônoma de 96% dos casos.
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A Salesforce informou que a Administração de Segurança de Transportes dos Estados Unidos (TSA) passou a utilizar o agente virtual Ace, estruturado sobre o Agentforce, para orientar passageiros sobre regulamentos de embarque e regras de triagem aeroportuária. A ferramenta administra mensalmente mais de 100 mil diálogos com viajantes, alcançando índice de resolução imediata sem intervenção humana em 96% dos questionamentos cotidianos recebidos pelos canais de atendimento.
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