Amazon Connect adiciona limites específicos de capacidade para tarefas e e-mails
Administradores de contact center agora podem calibrar concorrência de acordo com a complexidade de cada atendimento.
Capa editorial: Amazon Connect adiciona limites específicos de capacidade para tarefas e e-mails
O Amazon Connect Customer implementou regras granulares de capacidade para atendimentos em canais assíncronos. A funcionalidade permite que atendentes recebam simultaneamente até três chamados simples e apenas uma ocorrência de alta exigência analítica, otimizando a produtividade do time e os acordos de nível de serviço.
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