O Amazon Connect Customer agora suporta a invocação de ferramentas baseadas no Model Context Protocol (MCP) diretamente em seus fluxos de atendimento por meio do bloco External Tool. Utilizando o Amazon Bedrock AgentCore Gateway, as organizações conseguem reutilizar as mesmas ferramentas empregadas em experiências agentivas para consultar bases de CRM e sistemas transacionais sem código intermediário.
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IA1 min de leituraPor Tiago Bona
Amazon Connect adiciona suporte a ferramentas Model Context Protocol
Novo bloco permite que fluxos de atendimento se conectem a sistemas legados e terceiros sem requerer funções Lambda dedicadas.
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