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A ascensão dos agentes pessoais de IA desafia modelos tradicionais de atendimento

Empresas debatem como integrar assistentes digitais que atuam em nome dos consumidores diretamente em seus ecossistemas.

A proliferação de agentes de inteligência artificial pessoais criados para representar consumidores está transformando a interação entre marcas e clientes. As organizações enfrentam o dilema entre barrar o tráfego automatizado ou redesenhar interfaces de programação e canais de relacionamento para dialogar nativamente com esses agentes autônomos, exigindo novos padrões de segurança, privacidade e autenticação transacional.

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