A AWS lançou o bloco External Tool no Amazon Connect Customer, permitindo a invocação direta de ferramentas baseadas no Model Context Protocol (MCP) nos fluxos de experiência do cliente. Integrada ao Amazon Bedrock AgentCore Gateway, a funcionalidade permite recuperar dados em tempo real de plataformas externas, como bancos e CRMs, reaproveitando as mesmas ferramentas usadas por agentes autônomos sem exigir código AWS Lambda personalizado.
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IA1 min de leituraPor Tiago Bona
Amazon Connect Customer incorpora ferramentas com padrão MCP em fluxos de atendimento
Novo bloco permite que contact centers acionem ferramentas externas sem a necessidade de criar funções customizadas.
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